Política de Devolução e Troca – Casa dos Temperos e Cia

A Casa dos Temperos e Cia preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Devolução e Troca clara e acessível. Leia abaixo os procedimentos e condições para devoluções e trocas.

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1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos devoluções ou trocas em casos de:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente avarias ou esteja fora das especificações anunciadas.
• Pedido enviado incorretamente: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado.
• Arrependimento da compra: Dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

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2. Requisitos para a Devolução

Para que a devolução ou troca seja efetuada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, exceto em casos de defeito;
• O cliente deve apresentar comprovante de compra ou número do pedido;
• O contato para solicitar a troca ou devolução deve ocorrer dentro do prazo estipulado:
  • 7 dias corridos para casos de arrependimento;
  • 30 dias corridos para casos de defeitos ou avarias.

 

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3. Procedimento para Devolução ou Troca

1. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando:
   • Nome completo e número do pedido;
   • Motivo da solicitação e fotos (em caso de produto danificado ou incorreto).
2. Após análise, você receberá instruções para devolução ou troca.
3. O produto deverá ser enviado para o endereço informado, e o custo do envio dependerá do motivo:
   • Erro da Casa dos Temperos e Cia: Cobrimos os custos de devolução e reenvio;
   • Arrependimento ou erro do cliente: O custo do envio será por conta do cliente.

 

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4. Formas de Reembolso

Para devoluções, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Compras feitas via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão.
• Compras feitas via boleto, Pix ou transferência: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a devolução ser aprovada.

 

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5. Troca por Produto Idêntico ou Outro Produto

• Caso o produto solicitado esteja indisponível, você pode optar por:
  • Receber um vale-compra no mesmo valor;
  • Trocar por um item similar ou de valor equivalente.

 

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6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

• Produtos que já foram abertos e utilizados (exceto em casos de defeito).
• Produtos fora do prazo de validade especificado nas condições de troca.
• Produtos adquiridos em promoções com aviso de venda “sem direito a troca.”

 

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7. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
E-mail: seuemail@casadostemperos.com
Telefone/WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX

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Última atualização: Janeiro de 2025.

Na Casa dos Temperos e Cia, nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e confiável. Conte conosco!